　　12345政务服务便民热线通过在DeepSeek R1模型基础上开展自定义模型参数、轻量化模型微调和集群分布式训练工作，深入挖掘DeepSeek模型的深度学习、知识图谱应用等核心能力，精心规划了涵盖“意图解析、智能决策、辅助处理、趋势分析”在内的全链条AI赋能体系。借助专有模型能力构建，将聚焦在优化工单提取、工单转派、归口分类、意图识别、数据分析等应用场景，开发智能派单、智能质检、智能标签标注等功能，正式启动了“语义理解+规则匹配”双轮引擎的深度研发工作。经初步测试，通过12345+DeepSeek人机交互将缩短平均通话时长约50秒，智能派单准确率提升至96%以上。

　　12345政务服务便民热线上线以来，成功整合广西全区各级486条政务热线，构建起‘一号通办’的政府服务总枢纽，并特别设立了‘优化营商环境专线’与‘未成年人保护专席’，同时实现了与110报警服务平台的无缝对接，确保企业和群众的各类诉求能够得到高效、优质的解决。目前，累计受理工单超过2500多万件，接听电话超过3000万次，服务满意度99%以上，获得行业荣誉或入选优秀案例20多项。

　　下一步，数字广西集团将依托其在广西数字经济领域的龙头平台地位，积极推进‘人工智能+’战略的实施，不断探索人工智能技术在政务服务领域的新应用、新模式，打造创新场景应用，赋能广西千行百业，助力广西数字经济高质量发展。

　　此次DeepSeek先进技术的引入，不仅大幅提升了12345政务服务便民热线的服务效率与质量，更实现了政务服务从被动响应向主动服务的转变。通过深度学习和知识图谱技术，热线系统能够更精准地理解民众需求，提供个性化、智能化的服务建议，有效增强了民众对政府服务的信任感和满意度。

　　同时，这一技术的应用也为政务服务数据的挖掘与分析提供了强有力的支持。借助AI赋能体系，政府可以更加全面地掌握民众需求的变化趋势，为政策制定和优化提供科学依据，进一步提升政府决策的科学性和精准性。

　　未来，随着数字广西集团在人工智能领域的不断探索和创新，相信将有更多的人工智能技术被应用于政务服务领域，为广西乃至全国的数字经济发展注入新的活力。

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