深圳机场加快拓展人工智能全场景应用
副标题：国资国企勇担使命服务发展

　　 在深圳加速打造国家新一代人工智能创新发展试验区和国家人工智能创新应用先导区的背景下，按照深圳市委、市政府部署，深圳国资国企勇担使命，凭借广泛的业务范围和丰富的应用场景等优势，深圳国资国企正积极打造技术先进、服务优质、基础稳固、应用普及的人工智能产业发展生态。作为深圳国资国企和国内机场智慧发展的先锋，深圳机场在市国资委的指导下，利用自身应用场景多、数字底座坚实的有利条件，积极探索、拓展人工智能应用，在AI技术的助力下，深圳机场在机位智能分配、刷脸登机服务、智能货站建设等多个领域均取得了显著成效。

　　近期，深圳机场紧跟科技发展趋势，迅速完成AI大模型本地化部署，加快推进各类智能技术、智能装备，在旅客服务、物流运输等领域的创新应用，有效提升旅客的出行体验和机场的运行效率，为世界一流机场建设蓄势赋能，为智慧民航建设和深圳打造人工智能先锋城市贡献智慧与力量。

      “AI+运行” 数智转型更“丝滑”

　　当前，以DeepSeek为代表的国产人工智能大模型蓬勃发展，为把握技术变革的机遇，市属国企深圳机场集团在新年之际，首次组织理论学习中心组专题学习人工智能，旨在深化集团内部对人工智能前沿趋势的理解与认识，并于近期完成了基于国产华为昇腾算力集群的千亿参数大模型“DeepSeekR1-671B 满血版” 全栈本地化部署，在安全领域率先实现落地应用。

　　此次部署聚焦算力层面的自主可控，采用的是华为昇腾AI高性能算力集群，并以算力为支撑构建机场专属知识库，将航班和物流数据、设备物联日志等18类异构数据源深度融合。同时，针对民航运行生产的特点和需求，深圳机场创新性地开发了安全适配器，将民航法规、应急处置预案等专业知识精准融入基础模型之中，助力提升安全类任务的处理能力。

　　在具体应用层面，目前，深圳机场已基于大模型上线了AI安全助手，通过建立完善的知识图谱，将安全制度、法规案例等数据整合为机场安全管理知识库，借助语义搜索和AI推荐功能，为机场一线岗位精准推送安全知识，提供实时的专家级指导，有效打通安全管理的“最后一公里”。

       “AI+出行” 旅客乘机更“省心”

　　2024年，深圳机场年旅客吞吐量创下新高，首次突破了6000万人次，彰显了广大市民对航空出行需求的持续高涨。为了让旅客能够享受更加多样化、便捷化的出行体验，深圳机场深入剖析旅客需求与服务瓶颈，涵盖从驾车抵达到携带行李登机的各个环节，积极探索各类服务场景下智能机器人的应用，旨在为旅客提供全天候、智能化的贴心服务。

　　今年春运期间，华为泊车代驾全球首个机场商用试点落户深圳机场，该试点项目依托车辆的高阶智能驾驶技术和机场道路、停车场等区域的智能化设施，实现了特定车型在机场停车场的自动泊车与驶出功能，有效缩短了旅客步行和寻找车位的时间，进一步提升了出行的便捷性和智能化水平。

　　除了提升场外交通服务体验，在航站楼内，深圳机场还加快推进了旅客代步机器人、行李运输机器人测试进程，主动为需要的旅客提供智慧化服务。在它们的助力下，旅客和其所携行李能够安全、快捷地抵达指定地点，省时又省力。

　　旅客在深圳机场候机时，想喝杯咖啡、点个外卖，提供服务的可能是穿梭在航站楼里的咖啡机器人、送餐机器人，它们让旅途中的用餐体验更有“科技范儿”。此外，深圳机场还开展了“数字虚拟人”客服应用试点，该“数字虚拟人”基于大模型，为旅客提供24小时不间断、多渠道覆盖、多语种支持及智能化的信息咨询服务，使旅客享受更加便捷、友好的个性化服务，有效减轻人工客服的工作负担。

      “AI+物流” 物流保障更高效

　　近年来，深圳机场通过新开通跨境电商空运专线和加密国际航线，显著推动了空运货物业务量的迅猛增长。截至2024年6月底，深圳机场空运跨境电商货量达到13.8万吨，同比增长68.5%。同时，深圳机场不断强化智能技术的应用，如AGV物流机器人的使用，使得货主能够选择上门取货时间，货物停留时间缩短了82%，显著提高了处理效率。在航空物流的作业场景中，深圳机场引入了AMR智能查验机器人、无人驾驶牵引车、AGV机器人等智能化设备，推动货物查验、搬运、分拣等流程向全自动化、全天候方向迈进，显著减轻了现场操作人员的负担，提高了货物处理的效率。

　　在空运跨境电商货物快速增长的背景下，深圳机场国际快件海关监管中心携手软通动力，利用AI机器人-昇腾一体机，成功集成了多种AI技术到EIMS 5.0系统中，显著提升了对国际快件的实时监管能力，大幅提高了通关效率和监管效能。其中，“机械臂+单件分离器+六面扫描仪”的“三合一”跨境包裹自动上线设备实现了跨境包裹从卸货、投放、排序、扫描的全自动作业，大幅提升了作业率。

　　下一步，深圳机场将围绕“安全可控、效能跃升、服务智能化”的核心目标，借助深圳机场联合创新实验室的平台优势，不断深化AI技术在航班运行、物流运输、旅客服务及经营管理等领域的创新实践，全面提升企业在人工智能领域的自主研发与应用能力，促进AI技术无缝融入机场运营的全生命周期，将AI切实转化为直观可见的新生产力，从而构建起更加智能化、自动化的运行管理体系，为旅客带来前所未有的高效、便捷服务体验。

　　接下来，深圳市国资委也将大力支持深圳机场等国资国企围绕城市服务需求，积极探索在智能制造、城市交通、水电气、智慧城市等领域开展人工智能技术试点应用，开发更多的人工智能应用场景，为深圳加速打造国家新一代人工智能创新发展试验区和国家人工智能创新应用先导区贡献国资力量。

　　此外，深圳机场还致力于构建智慧物流信息平台，通过整合各方资源，实现信息共享与协同作业。该平台利用大数据分析、云计算等先进技术，对物流数据进行深度挖掘和处理，为货主、航空公司、物流服务商等提供精准、高效的物流服务。货主可以通过平台实时查询货物状态、追踪物流轨迹，航空公司则能更科学地规划航线、优化运力配置，而物流服务商也能根据平台提供的信息，及时调整配送方案，确保货物按时、安全送达目的地。

　　深圳机场的智慧物流建设不仅提升了物流效率，还极大地增强了物流服务的透明度和可追溯性。货主可以随时随地掌握货物的动态，对物流过程进行全程监控，从而有效降低了货物丢失、损坏等风险。同时，智慧物流信息平台还为各方提供了丰富的数据分析功能，帮助货主和航空公司更好地了解市场需求、优化供应链管理，为企业的长远发展奠定了坚实基础。

　　未来，深圳机场将继续深化智慧物流建设，探索更多创新应用，为物流行业的转型升级贡献力量。