　　12345企业热线积极打造中小微企业的总客服。“我们将加大涉企复杂问题解决力度，通过挖掘典型案例分析解决企业诉求共性问题。强化企业服务热线与政务服务平台、政务服务大厅的协同联动，健全事项快速办理、政策精准咨询、政企高效互动等服务机制，全力打造中小微企业的专属热线服务平台。”市政务和数据局相关负责人介绍。

　　市民服务热线数智化建设是2025年的重点工作之一。北京12345热线将推动新技术的应用，如人工智能和区块链技术，以实现问题分类、智能标签、诉求分析等场景的落地。此外，将深化市民诉求的大数据挖掘分析，与公共数据等融合利用，以提高辅助决策能力，并致力于打造民生智库。

　　市民企业办事将更加方便。2024年，北京市创新推动“一件事”集成服务改革。2025年，本市将健全重点事项清单管理机制和常态化推进机制，新建多项办事场景，实现跨领域、跨部门、跨层级的审批协同与集成服务。同时，编制“高效办成一件事”场景建设指引手册。

　　北京市还将优化‘三送’服务体系，为企业提供更加精准的政策指导、数字支撑和热线响应。同时，推动市政务服务中心转型升级，推进“首都之窗”改版升级，优化市政务服务网，探索智能审批、交互式办事等服务模式。

　　新的一年，京津冀政务服务协同发展继续走实走深。该市将协同推进申请材料告知承诺制等改革措施在雄安新区实施，深化城市副中心、北三县政务服务协同联动，加强京津冀自贸试验区“同事同标”事项动态管理。例如，截至目前，京津冀三地已推动179项政务服务事项“同事同标”，234项实现“跨省通办”，200余项“京津冀+雄安”政务服务事项实现“移动办”。此外，天津经开区等地区在跨省通办、优化服务、载体建设等方面取得了多项突出成果，为京津冀政务服务协同发展提供了有力支撑。

　　数据资源是信息时代最重要的基础性、战略性资源。在“数智北京”建设方面，根据北京市2025年政务服务和数据管理工作会议的最新动态，预计到2025年，北京将基本完成“十五五”数智北京规划的预研工作，并将推动各区及重点领域编制相应的配套专项规划。

　　北京市还将推动水电气热、公共交通、医疗卫生等公共数据汇聚，深化拓展金融、气象、时空等领域公共数据授权运营，探索推动交通、气象等央的数据合作与协同。强化企业数据资源建设、治理与开发利用，探索个人数据合规供给。

　　为了让境外人员在北京的生活和工作更加便利，本市将重点聚焦外籍人士在京的支付、通信、出行、旅游、学习及生活等多个场景，并统筹推进各项服务措施的落地实施。包括在外籍人士集中区域打造一站式涉外服务中心;做好外籍人士来电及国际版门户网站涉外诉求的受理办理工作;研究热门景区便利购票、涉外数据信息采集统一规范等便利化举措;探索在朝阳、顺义、海淀等外籍人士集中区域因地制宜开设涉外服务场所。

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