青海：ODR企业共促消费环境优化升级
时间：2025-03-11 15:47:38作者：来源：本站
3月7日，青海省市场监督管理局12315受理服务中心组织省内部分ODR企业(在线消费纠纷解决企业)代表，赴西宁新城吾悦商业管理有限公司开展实地交流活动，通过观摩学习、座谈研讨，推动省内总部型、连锁型企业不断健全消费纠纷解决体系，共促消费环境优化升级。
活动首站，企业代表们实地探访新城吾悦广场，亲身体验ODR运行的全过程，并深入了解其消费纠纷处理机制及ODR平台的实际应用状况。在消费者服务中心，企业代表观摩了ODR工单受理、分派、调解、反馈等全流程操作演示，并听取新城吾悦在“线上+线下”双渠道快速响应和纠纷分级管理等领域的创新实践。
座谈交流中，青海省市场监督管理局结合案例，解读了ODR机制在降低维权成本、提升服务效能方面的政策导向，并鼓励企业通过技术赋能、制度创新构建“预防—化解—监督”闭环，探索打造商品可溯源、服务可视化、赔付快速化、售后智能化、纠纷不出店的“无忧购、放心购”特色商业示范区。
近年来，青海省市场监管局着眼消费纠纷源头治理，创新性地构建了三维立体维权网络，并大力推行‘源头减量、前端化解’的枫桥经验实践典范，借助‘科技赋能、示范引领、机制创新’的综合策略，促使消费纠纷处理模式由‘事后补救’转变为‘事前预防’，为激发市场消费活力、助力经济高质量发展筑牢坚实屏障。全国12315平台显示，2024年，全省ODR企业已增长至196家，直接处理消费者投诉5118件，占全年投诉总量的13.83%，办结率达99.06%，和解成功率达77.75%，均高出全国平均水平。
这些ODR企业在保障消费者权益、提升消费体验方面发挥了积极作用，不仅有效缩短了消费纠纷的处理周期，还显著提高了消费者的满意度。通过此次实地交流活动，各企业代表纷纷表示受益匪浅，将借鉴新城吾悦在ODR机制建设和应用方面的先进经验，进一步完善自身的消费纠纷解决体系。
青海省市场监督管理局相关负责人表示，将继续加大对ODR企业的培育和支持力度，推动更多企业加入ODR机制，同时加强对ODR企业的监督和指导，确保其合规高效运行。未来，该局还将积极探索更多创新性的消费维权模式，为消费者营造更加安全、放心、便捷的消费环境，进一步推动全省消费市场的繁荣与发展。
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