　　邮储银行山东省分行贯彻落实“五篇大文章”工作部署，充分考虑老年客户群体的多元化、精细化金融需求，在提升养老金融服务水平上下足功夫、主动作为，不断提高金融服务便利性，夯实养老金融生态建设根基，全力打造“服务有温度、办理有速度、专业有高度”的国有大行形象。2021年以来，共建成22家银行业适老化服务特色网点、16家总行级老年服务特色示范网点、15家总行级客户体验标杆网点、14家总行级服务示范窗口。

　　多元化丰富养老金融产品，满足客户金融需求

　　围绕老年客户金融需求，提供专属“金晖卡”，具有养老金代发、现金存取、转账汇款、支付结算等功能的金融IC借记卡，免收卡工本费、年费和小额账户管理费。同时，针对老年人追求稳健投资的需求，理财超市开发养老系列专属理财产品，不定期组织老年客户专属理财沙龙、健康讲座、广场舞等活动，为老年客户提供形式多样的金融服务。

　　精细化完善养老金融服务，提升适老服务水平

　　网点服务从“硬件+软件”两方面做好双提升，努力提高金融适老服务便利水平，让金融服务更有温度。硬件提升方面，积极推进网点适老化建设，配备老花镜、放大镜、报刊架、急救包(电子血压计)、轮椅等适老便民设施，设置爱心座椅，开通爱心窗口，完善老年人绿色通道;加大存折设备配置，在代发养老金比较集中的网点配备存折类存取款机，满足老年客户用折需求;2023年在全省建成327个“邮爱驿站”，面向户外工作者、老年人等特殊客户群体提供休息歇脚、饮水等服务。软件提升方面，持续推行感动服务，明确25项“感动服务”举措，关爱老年特殊客户群体，在风险可控的情况下，通过上门服务、远程视频、代理人办理等可靠、便利的方式，解决老年人在特殊情况下无法现场办理银行业务的难题。

　　多层次升级智能产品设施，提升适老服务体验

　　采取智能设施适老化改造、线上线下开展宣教等措施，让老年客户更好地适应智能服务。智能设施适老化改造方面，柜外清设备自动识别老年客户，签字使用时限适当延长;智能柜员机提供展示更直观、操作更简洁的大字版界面;自助设备增加一键呼叫人工服务功能;客服推出“尊长专线”，60岁以上的老年人拨打邮储银行95580电话热线，可直接享用“尊长专线”，无需经过语音导航和按键选择操作环节。智能服务宣教方面，线下网点积极开展“金融机构体验日”“厅堂微沙龙”等专项宣传活动，面对面指导老年客户使用智能设备;线上充分利用微信公众号、手机银行、官方网站等多媒体渠道，对老年客户常用业务和相关智能产品通过图、文、视频等形式详细讲解和介绍。

　　多样化开展养老金融宣传，保障客户资金安全

　　充分发挥点多面广、贴近基层、贴近群众的优势，持续开展防范电信网络诈骗等多主题金融知识宣教活动，将金融知识送到老年人所在社区和家门口。2023年，全辖各单位通过官网、微信公众号等新兴媒体宣传5800余次，开展进社区、街道等现场宣传5200余次。

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