　　邯郸市市场监管局在总结全市消费维权服务站建设和运行成功经验和实践成果的基础上，制定出台了《邯郸市消费维权服务站建设和运行规范》，该标准主要内容包括总体原则、建设要求、人员要求、工作职责、运行要求和评价改进等，涵盖消费维权服务站建设和运行全流程、全链条和全要素，既是消费维权服务站建设和运行的工作规范，也是评价验收的标准，为促进全市消费维权服务站建设和运行规范化、标准化提供了依据标准。

　　消费维权服务站是消费维权网络的终端，是解决消费维权纠纷的一线窗口，承担着将消费纠纷化解在源头、解决在基层、和解在企业的重要使命。近年来，邯郸市市场监管局坚持将消费维权服务站建设作为服务民生的一项重点工作来抓，先后制定印发《关于加强消费维权服务站规范化建设的意见》《关于开展消费维权服务站规范化建设交流学习活动的通知》，着力打通消费维权“最后一公里”，全力推进消费维权服务站规范化建设。目前全市已建立消费维权服务站643个，今年以来，共受理消费咨询14132人次、受理投诉3594起，调解消费纠纷3355起，为消费者挽回经济损失约425万元。( 刘海生赵春辉胡少敏)

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