湖南省娄底市：司法守护“放心购”
时间：2025-03-18 15:57:18作者：来源：本站
“手中的卡依旧，店铺却已关门大吉，本以为投入的资金就此石沉大海，未曾想法官伸出援手，帮我失而复得。”3月14日，刘女士接到娄底市娄星区人民法院法官陈容的回访电话。至此，该法院受理的系列预付式消费服务合同纠纷案件已执行完毕，共为25名消费者挽回近20万元损失。
娄底某瑜伽馆因经营不善关店，25名消费者充值的预付款无法退回，充值金额多的1万元，少的2000多元。讨回无门的他们，先后起诉至区人民法院。承办人陈容综合案件双方实际情况，在审理过程中介入调解，通过集中释法说理，促成双方达成协议，由瑜伽馆分批分期退还消费者充值卡余额，消费者权益得到保护。
娄底法院视保护消费者合法权益为提振消费信心的关键一环，针对商家携款潜逃、设置‘霸王条款’及拒绝退款等消费者普遍反映的热点问题，运用法治力量筑牢消费安全防线，不断改善消费环境。依托“智慧法院”平台，推行“指尖”“云端”开庭，当事人线上远程参与诉讼活动，满足消费者“全天候、零距离、低成本”维权需求。推行“小额速裁”，针对标的额在一万元以下的简单消费纠纷案件，简化审理程序，案件平均审理期限缩短至23天。借助司法建议和案件回访等手段，我们向行政机关、行业协会及大型企业提出具体建议，旨在从源头上预防和治理消费纠纷。
同时，拓展“法院+N”的多元解纷网络，联动检察、公安、市场监管等部门，全线贯通人民调解、行政调解、司法调解，及时把矛盾纠纷解决在萌芽、化解在诉前。自2024年起，娄底法院在民事案件处理方面展现了高效的结案能力，共受理包括买卖合同、预付式消费在内的各类民事案件2806件，结案率高达98.7%，这一成绩在全国范围内处于领先地位。
这一系列举措不仅赢得了消费者的广泛赞誉，也有效提升了司法公信力。娄底法院通过积极回应消费者关切，不断优化诉讼服务，让人民群众在每一个司法案件中感受到公平正义。同时，法院还加强与相关部门的协作配合，形成了强大的工作合力，为消费者权益保护提供了有力的法治保障。在未来，娄底法院将继续深化司法改革，创新工作机制，为构建更加和谐稳定的消费环境贡献司法力量。
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