　　制度化构建服务体系。纵向建立制度机制，临沂机场团委在党委领导下，成立“沂启飞”团青服务工作小组，成员由党委分管领导、团委书记、团支部书记组成，各团支部选树了一批团青服务工作专员，通过“定期访+集中议”方式，建立上下联动机制，形成工作合力。横向完善制度内容，认真“开展民航服务提质增效年”主题活动，对机场服务管理手册进行修订完善，吸纳融合行业内最新服务管理经验，增加服务组织与管理、服务监察管理、服务质量控制、服务质量提升等工作的具体实施标准，进一步提升服务质量管理能力和水平。同时，着力加强团青服务技能培训，苦练基本功，磨炼服务技能技巧，全面提升青年综合服务能力。建立服务督导机制，临沂机场组建了“沂启飞”团青服务质量督导检查队伍，制定了工作实施方案，形成了“五个小组、六个方面、26条问题、两张清单、一支队伍”的服务质量督导检查体系，建立了奖优惩劣的工作机制，引领全体团员青年积极投入到服务工作中，为群众安全便捷出行贡献青春力量。

　　多元化打造服务阵地。在候机楼，新设立“沂启飞”服务问询台，实现旅客服务一站式办理，分区域派设“沂启飞”服务专员，全面提升旅客服务覆盖度，在提供服务同时，积极宣传引导旅客使用手机选座和网上值机，提升“无纸化”值机、登机覆盖面，提高旅客过站效率。机场旅客服务部、安检站被评为山东省交通运输系统“百佳文明窗口”。在航管楼，设立航班运行系统和机坪可视化系统“沂启飞”青春先锋岗，充分发挥青年能量，建立航班快速过站机制，不断提升航务运行监控整体协同水平。打造集旅客购票、问询、投诉、监督等于一体的9600777综合服务热线平台，由青年力量24小时不间断值班，有效满足旅客多样化需求。不断强化投诉治理，制定投诉处理转办、交办、督办、考核系列制度，全面提升投诉处理质效，依托各团支部团员青年力量，施行投诉网格化管理，分区域设置信息收集员和问题处置员，推动投诉治理模式向“未诉先办”转变。

　　品质化提升服务举措。聚焦传统节日，开展春节“幸福春运·暖冬关爱”、端午节“浓情端午·‘粽’享启阳”、劳动节“文明旅游·你我同行”、儿童节“快乐起航·与美好‘童’行”等系列主题活动，服务旅客安全、便捷、舒心出行的同时，展现了沂蒙特色，为旅客留下了一份美好的感动与回忆。聚焦旅客需求，推出“首乘旅客暖心解忧”“特殊旅客一站式陪伴”“贵宾旅客四个优先”等服务举措，着力打造“在服务定位上提升高度、在服务管理上完善制度、在运行效率上加快速度、在服务品牌上积淀厚度、在人文服务上提升温度”五度品质服务。聚焦服务创新提效，针对节日期间航班客座率高的特点，购置分装瓶为随身携带超量且来不及办理托运的旅客分装超量化妆品，针对旅客携带的限制性物品，实施帮邮寄、帮托运、帮寄存“三帮”服务，大大减轻了旅客的负担，精心制作二次过检贴，方便外出办理托运的旅客优先过检，在登机口进行二次核验，确保旅客身份信息的准确无误，为航班安全保驾护航。聚焦志愿服务，组织青年业务骨干发挥自身行业优势走进学校、市直企事业单位、社区村庄等开展航空集市校园行、民航知识普及宣讲，将航班信息、民航知识延伸至更广泛的群体中，提供更加高效、经济、便捷的乘机出行服务，切实提升旅客对临沂机场的认知度和满意度，以实际行动践行“人民航空为人民”的理念。

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