人民银行四平市分行优化提升“适老化”金融支付服务

　　为扎实开展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育，积极反映吉林省人民银行系统助力吉林全面振兴取得新突破的经验做法和典型案例，现推出“办实事　解难题　助振兴”栏目，集中宣传吉林省人民银行系统在金融支持重点领域和薄弱环节、深化区域金融改革、优化窗口服务、金融服务涉外经济等方面的履职亮点，及破难题、促发展、办实事、解民忧的典型案例，全面展现基层央行奋进新征程、建功新时代的精神风貌。

　　人民银行四平市分行持续强化“支付为民”理念，以“五度五力”工作举措，推动辖区银行机构深入开展支付服务“适老化”工作，不断提升老年人支付服务获得感、幸福感和安全感。

机制建设有力度，强化组织力

　　人民银行四平市分行以机制建设为支撑，加强“适老化”金融服务的组织力度。一是提高政治站位，成立四平市支付服务适老化工作领导小组，组织和指导银行机构扎实推进适老化工作。二是制定完善制度，督促各银行机构制定完善本单位“适老化”服务实施方案，建立“适老化”改造服务标准、考核机制、管理办法等制度规范。三是用好监督机制，通过随机抽查、现场核查、暗访和回访等方式对“适老化”改造工作进行监督核查，定期召开会议，从设施改造、宣传推广、服务效果等方面对银行机构工作开展情况进行评估通报加以改进。

环境优化有深度，突显执行力

　　人民银行四平市分行积极引导辖内各银行机构对营业网点软硬件设施进行“适老化”改造，为老年客户营造安全、无障碍的服务环境。目前四平市所有银行机构均已开通老年人“绿色通道”，为老年客户提供爱心座椅、老花镜、医药箱、血压计、轮椅、点验钞机等必要的便民设施;60%以上银行机构保留了存折、存单等传统结算凭证和结算方式，方便老年客户了解账户余额和资金变动情况;部分银行机构为老年客户提供优先排队号码。同时，引导辖内金融机构积极开展农村适老化服务。目前四平全辖助农服务点1746个，行政村覆盖率97.6%，业务涵盖助农取款、转账汇款、消费结算、理财、保险、贵金属等普惠金融服务，对于习惯用现金支付的农村老年客户，可以提供小额取现服务，取现上限可达2000元人民币。

特色服务有温度，提升保障力

　　针对行动不便的老年群体，人民银行四平市分行引导辖内银行机构推出多项特色服务项目。一是配合四平市政府办理和发放社保卡业务，极大方便老年人领取社保资金。建设银行四平分行为简化老年客户办卡环节和减少等待时间，购置即时制卡机7台，立等可取，进一步促进社保卡的发放工作，截至目前共发卡9246张，激活率84.56%。二是对于必须本人亲自前往柜台办理的业务，如老年客户行动不便或无自理能力，在风险可控的前提下可委托其亲属代为办理。三是对于业务必须由本人办理而本人确实无法到场的老年人，银行机构安排工作人员携带移动展业安全平台提供上门服务。截至目前，四平市辖内所有银行机构均能为老年人提供上门服务，累计提供上门服务1285次，所涉金额近100万元，进一步延展了金融服务触角。

科技赋能加速度，增强驱动力

　　针对老年客户使用移动智能设备存在的问题和困难，人民银行四平市分行督促辖内银行机构加快电子渠道设施改造步伐。通过开发“智能语音”功能，突出老年客户常用选项，增加网页界面、文本放大缩小，设置醒目标志，简化页面操作流程等，方便老年客户访问银行电子渠道设备的页面内容。目前四平市辖内10家银行机构均已完成自助设备和智能设备的“适老化”改造，推出大字版手机银行APP。吉林银行四平分行手机银行增加了“AI语音导航”功能，极大简化老年客户操作流程;交通银行四平分行升级电话银行服务，通过手机号自动识别客户年龄，一键直达人工坐席，精准对接老年客户业务需求。

金融宣传有广度，提高认知力

　　针对当前老年人运用智能技术困难，金融领域电信诈骗、非法集资等频发的情况，人民银行四平市分行指导辖内金融机构开展多种形式的金融知识宣传，如制作反诈小视频、在四平广播电视台黄金时间播报“莫信天上掉馅饼，守住您的钱袋子”等宣传内容，提高老年人风险防范意识;开展进社区、进学校、进企业、进农村宣传活动、“寸草心”志愿者活动、“夕阳红课堂”系列讲座等，截至目前，累计开展线下宣传活动300余次，“银发”金融讲堂近百场。

人民银行四平市分行深入建设银行裕农通服务点开展防范电信网络诈骗宣讲