　　渤海银行长春分行坚持党建引领，将“金融为民”“消保为民”理念融入经营理念和企业文化建设，大力推动全流程融入消保要素，全员承担消保责任的工作格局，不断健全“从源头关注消保，从苗头加强消保，主要领导带头抓消保”的工作机制，明确各部门、各支行消保工作内容和规范，推动全行按照统一要求落实。分行成立“金融消费者权益保护教育宣传月”活动领导小组，切实发挥“为民办实事”作用。

网点先行保障金融服务环境

　　分行在各网点均开设绿色通道，布放爱心座椅、应急医药箱、轮椅、老花镜等便民服务备品，特别是为老年人增设敬老专区，推出手机银行“长辈版”等服务，并推出50周岁以上人群专属的借记卡“渤泰卡”，免除挂失费、补卡费、短信提醒，同时积分可兑换老年客群福利，包括极速问诊、医疗体检、超市优惠券等。该行还开设客服电话“敬老专线”，为60周岁(含)以上的电话银行注册客户提供“一键转人工”的便捷服务，提升老年客群电话渠道服务体验。制作适老化金融知识普及宣传片，让老年群体享受到银行更完善的设施和更暖心的服务。

全行启动提升全民金融素养

　　渤海银行长春分行积极开展“金融消费者权益保护教育宣传月”活动，分支行员工纷纷化身金融志愿者，聚焦“一老一少一新”群体开展金融知识传播活动，提高金融消费者对金融知识的认识和了解。该行为老年群体开展防范金融知识诈骗系列宣传活动，通过生动真实案例讲解、有奖问答等，以更加直观、有效的方式传播金融知识;走进大中专院校，进行非法借贷侵害案例宣传，促进青少年提高风险意识，树立理性借贷意识;开展“小小银行家”系列活动，帮助孩子从小养成诚实守信的价值观，深入推进社会信用体系建设;走进社区，面对面开展活动，让社区老百姓“听得懂”“记得住”金融知识。

　　下一步，渤海银行长春分行将继续围绕“为民办实事”，统筹协调推进金融消费者权益保护工作，持续加大对消费者权益保护工作的投入力度，切实将金融服务工作落到实处。

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