敬老助老促和谐，平安金秋暖人心——平安银行“适老化”金融服务

　　为贯彻落实积极应对人口老龄化国家战略，弘扬中华民族孝亲敬老传统美德，营造养老孝老敬老良好社会氛围，平安银行吉林省长春分行以形式多样、内容丰富的敬老爱老助老活动，树立积极老龄观，促进健康老龄化，着力打造适老宜居社会环境，切实维护老年人合法权益。

完善适老设施 共建适老环境

　　为打造适老特色渠道，该行持续完善适老设施，为老年客户配备老花镜、饮用水、全自动血压仪、医药箱、轮椅、拐杖等服务设施。

　　该行优化网点厅堂排队流程，为老年客户和其他有特殊困难的群体提供排队优先服务;充分满足老年人业务办理需求，为无法亲临柜台的老年客户提供上门服务;为老年客户推出大字版存折、大字版回单，方便其操作及对账;在营业网点设立电子银行服务区，为首次使用电子银行的老年客户提供体验与引导;加强老年客户消费权益保护，主动向老年客户公示消费投诉受理方式;强化网点员工服务意识，优化员工服务态度，指导网点人员在老年客户识别、指导填写凭证、指导签字确认等环节提供暖心优质服务;开展网点老年客户服务突发事件应急演练，落实老年客户突发疾病、意外受伤等情况的应急处理机制。

优化适老场景 增强科技体验

　　优化适老专属APP，让老年人“足不出户即可办理原本繁杂的银行业务”得以成为现实，为老年客户连接更多科技化服务。

　　在页面显示上，该行打造“一键切换大字版”颐年专属口袋银行，精简化页面、降低获取信息的费力程度;在功能交互上，增加了“一键直达”的电话客服入口，当老年客户遇到问题即可随时电话咨询人工客服;在隐私保护及金融安全上，老年版APP全量屏蔽广告弹窗、广告插件、开屏广告等，减少干扰信息，努力保障老年客户群体信息安全。

　　在线上适老金融环境搭建方面，一是为老年客户提供专享“颐年商城”，精选老年客户的日常生活用品及养老保健用品，享受更优惠的积分兑换及支付折扣;二是为财富以上层级老年客户提供7*24小时家庭医生在线问诊服务，开通全国三甲医院专家级、主任级医生的预约挂号服务;三是通过线上渠道为老年客户提供快速诊断及闪电送药的健康服务，切实以老年客户为中心，用更好的金融产品及服务体验为老年客户办实事、解难题。

普及适老知识 保护合法权益

　　为持续加强养老诈骗防范治理，着力维护老年人合法权益，切实增强老年人防范意识，该行深入走访社区、街道，开展“守护夕阳”金融宣传工作。

　　一是联合长春市南关区明珠街道，利用社区工作群发布“一家老小金融行”学习手册，让社区老人切实掌握金融消费者权益保护知识、在社区显著位置张贴反诈宣传标语，形成流动宣传点，增加老年人获取知识渠道;二是组织社区老人及分行员工将金融消保知识与歌曲、舞蹈结合，通过书画、剪纸等群众喜闻乐见的形式开展宣传，让金融知识融入传唱歌曲与百姓温暖相伴;三是开展社区走访慰问和关爱帮扶，重点对独居、空巢、留守、重残等特殊家庭老人进行走访慰问，倾听老人心声，传递暖心关怀，宣传普及反诈及适老化金融知识，提醒老年群体远离金融陷阱，筑牢金融风险防线。

丰富适老活动 促进社会参与

　　该行充分根据老年群体特点，积极组织开展老年朋友“运动会”，普及科学健身知识和技能。

　　该行走进汽开区前程街道繁荣村，与繁荣村村民委员会共同组织老年朋友村民运动会活动，设立宣传展位基地，邀请专业健康指导师为老年村民群体讲解高血压患者健康管理、糖尿病患者健康管理、疫苗接种、老年常见病和慢性病防治、应急救助等健康知识。

　　活动后，该行员工走进退役军人老战士的家中，认真聆听村中老战士保家卫国的光荣事迹，详细了解老战士的身体情况、家庭状况，并为其带来义剪、义诊、义修及公共法律咨询服务。

　　想客户之所想，解客户之难题，平安银行长春分行将继续大力弘扬孝亲敬老传统美德，切实提升“为民办实事”实践活动质效，履行服务社会的使命担当，持续关注老年客户金融服务需求，深入推进金融服务适老化升级，向老年人传递金融关爱，以实际行动弘扬新时代社会风尚，不断增强广大老年人的获得感、幸福感、安全感。