“咱父辈三线人能在大山里建工厂，我就能把服务送到顾客家门口!”他创新“语音订购卡”服务“银发”群体，笔记本上密密麻麻记录着客户的需求偏好。当现代终端管理系统进驻小店，这位“矿区活地图”在客户经理的协助下开启了智慧转型，电子台账实时分析经营，AI算法精准预判消费趋势......十多年的坚守，他店铺的年销量从不足千条增长至五千余条，成为矿区消费者心中的“诚信灯塔”。“系统不是冷机器，要让数据带着温度跑市场。”苏青松在偏远的矿区继续书写着他的服务传奇。

协作篇：联盟聚力，合作开启新局面

“王老板需要20件矿泉水，李姐订5组组合套餐......”在邓天军组建的“星火联盟”微信群里，23家终端实时共享867条经营数据。他们创新“四联机制”：联合议价降低采购成本12%、联动培训培育27名经营能手、联建标准打造8家示范终端、联创服务开发14款特色“套餐”。

破局传统经营老工矿卷烟零售户探索“线上＋线下”融合发展新路径

“星火联盟”终端交流会。西区烟草专卖局(分公司)供图

过去单打独斗，现在抱团发展，他们的微信群每天讨论到深夜。联盟开展“卷烟陈列比赛、现代终端运用交流会、开口营销培训”等活动，将20多家分散店铺打造成“星级服务矩阵”，区域整体盈利水平实现同比提升。客户经理何立凡见证着这场“从单兵作战到并肩前行”的变革。

创新篇：科技驱动，智慧点亮新未来

“家人们看这款新品，配方又升级了! ”90 后店员杨庆军在直播间演绎着“云上科普”，充分利用线上平台进行店铺宣传引流，货源推广与新媒体的巧妙融合，让智慧终端系统沉淀消费数据2.3万余条，他运用大数据分析区域消费偏好、客群特征，优化库存管理和产品组合，并通过会员积分、专属活动等方式，提升消费者忠诚度。

他说：“三线精神不是守旧，而是敢闯敢试!时代在发展，我们不能墨守成规，守正创新才是最好的传承。”在西区，像这样的现代终端已建设171家，25%的覆盖率背后，是“数字看板”构建的新生态，零售终端插上了数字化的智慧翅膀，推动传统零售向新零售业态转型升级，实现了从“传统销售”向“系统管理”的转变。

从矿区到街巷，从传统到智能，西区卷烟零售客户用脚步丈量责任，用创新点燃希望。他们传承的不仅是三线建设的精神火种，更是新时代奋斗者对初心使命的生动回答。正如零售户所言：“卖的是卷烟，守的是初心，传的是精神!”在这条充满挑战的赛道上，他们的故事仍在续写。(杨小军)

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