　　以“3·15”国际消费者权益日宣传活动为契机，组织开展全方位、多层次的消费宣传咨询活动，综合运用线上、线下多种手段，积极打造集有线电视、网络平台、报纸刊物、无线广播为一体的消费维权宣传矩阵，广泛宣传消费维权法律法规、消费知识、消费纠纷典型案例等，认真受理消费者投诉咨询。持续推进宣传入企，扎实开展“诚信商家放心消费示范创建”“线下无理由退货承诺”活动，引导经营者自愿公开承诺守法经营、诚信践约，主动承担消费者权益保护主体责任，有效提升了群众的消费意愿和消费信心，增强了群众在消费领域的获得感、幸福感、安全感。目前，已创建省级放心消费示范单位15家，市级放心消费示范单位40家，县级放心消费示范单位78家，发展线下无理由退货单位35家。

　　二、畅通维权渠道，回应群众诉求

　　不断拓宽消费维权渠道，完善投诉举报处理流程，落实快速回应办理机制，实现12315与政务服务便民热线12345协同联动、业务共享。2023年以来，共受理消费者投诉、举报、咨询6327件，按时办结率达99%以上，为消费者挽回各类经济损失60余万元。大力推进消费纠纷在线解决机制(ODR)建设，充分发挥企业消费维权主体责任，积极引导经营者依托全国12315平台提供消费纠纷在线解决服务，推动消费纠纷源头化解，实现消费维权“不出门，更便捷”。目前，已发展18家在线消费纠纷解决企业(ODR企业)。推动消费维权社会共治，创建消费维权服务站100家，全面提升消费维权服务站规范化水平，指导建立消费纠纷协调和解机制和消费维权绿色通道，不断提升消费维权处理效能。

　　三、强化监管执法，优化消费环境

　　聚焦食品药品、化妆品、服装、家用电器、电动自行车、燃气用具等重点消费品，紧盯重点环节领域，通过日常监管、专项执法、随机抽查、监督抽检、行政约谈、宣传培训等多种方式，始终保持监管执法高压态势，倒逼行业自律和企业自治，压实企业主体责任，规范市场经营行为。深入开展民生领域案件查办“铁拳”行动，严厉打击假冒伪劣、价格欺诈、缺斤少两、虚假宣传等违法行为。扎实开展反不正当竞争专项执法行动，切实整顿和规范市场竞争秩序。2023年以来，共查处各类违法案件519起。通过严格的监管执法，切实维护了消费者合法权益，推进消费环境持续优化。

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