　　作为山东省属国有企业，泰山保险始终秉持“以人民为中心”的理念，通过制度、科技与服务三维创新，构建起具有泰山特色的消费者权益保护模式。该公司以“优化提升年”为经营主题，围绕消费者权益保护构建全链条服务体系，在服务质量提升、教育宣传创新、数字化建设等领域取得突破性进展。2024年客户满意度达99.5%，通过系统化消保实践交出一份温暖答卷。

　　立心：以客户为本构筑价值高地

　　在金融市场日益复杂的当下，泰山财产保险股份有限公司始终坚持制度先行，合规为本，规范为基，筑起权益防护的钢铁长城;以客户需求为轴，雕琢服务品质的温润美玉;以科技赋能为翼，开启智慧服务的璀璨星河。

　　客户需要什么?如何体现保险公司服务的独特性?泰山保险在客户服务体系建设上突出系统性、特色化。以956123客户服务电话为主，科学调度客户咨询等运营管理工作，确保电话畅通率和客户满意度双高。建立客户服务节体系，举办丰富多样的客户服务活动，如首届客户服务节推出的年货节直播、春节祝福与问卷调查抽奖等活动，不仅回馈了客户，也增强了客户与公司之间的互动与联系。同时，通过对客户分类提供个性化服务、完善短信微信发送机制、整合主业资源搭建服务板块、推动异业联盟等多种方式，全方位提升客户服务体验。

　　立行：多维并进织就防护天网

　　互联网时代，消保工作需要与时俱进。泰山保险在推动消保工作落地的实际行动上积极作为，将消费者权益保护推向新的高度。从多个维度提升服务质量。在服务设施优化方面，公司在移动客户端公众号商城的“长者模式”中增设语音播报功能，各营业网点设立老年人柜台，并配备老花镜、爱心座椅等专项服务，让老年客户群体感受到贴心关怀。

　　内部培训工作也有条不紊地推进。公司按照精心制定的消保培训计划，开展多样化、多层次的培训活动，内容覆盖消保基础知识、个人信息保护等多个领域。通过将消保工作融入各部门日常工作，确保相关岗位员工参与率及培训覆盖率达到100%，并通过消保专项测试检验培训效果，切实提升员工的消保意识和专业能力。

　　立新：智慧服务绘就民生画卷

　　积极探索创新路径，公司在消费者教育宣传方面取得显著成效。日常宣传中，公司要求各营业网点设立金融教育宣传区，实现较高覆盖率，并印制消费者权益保护手册。同时，充分利用官网、微信公众号、视频号等线上平台，常态化发布保险知识、金融风险提示等内容，打造便捷的线上教育宣传阵地。

　　在集中宣教活动中，泰山保险积极响应监管号召，全面开展“3·15”“金融教育宣传月”等活动。围绕基础金融知识等内容，针对不同群体，通过“五进入”宣传方式普及金融知识。本年度积极落实“高管讲消保”“消保县域行”专项活动，各机构高管拍摄视频，各县域通过多种新颖形式将金融知识送到群众身边，宣传形式与内容均有创新，社会影响力显著增强。

　　立信：硕果盈枝再启时代新篇

　　保险服务贵在“信”。为深化诚信经营，泰山保险持续完善规范化消费者保护体系。公司对标《银行保险机构消费者权益保护管理办法》及消保“十一项”工作机制，不断完善消保体制机制建设，以严格的制度规范消保工作的各个环节。通过制度约束，确保公司在产品设计、销售、理赔等各个业务流程中，都能充分保障消费者权益，做到依法合规经营。

　　这种对诚信的坚守，不仅体现在内部制度建设上，还体现在对客户的承诺中。无论是提供服务还是开展活动，泰山保险都以诚信为本，让消费者切实感受到公司的诚意与可靠性，从而树立起良好的企业信誉和品牌形象。

　　泰山财产保险股份有限公司通过立心、立行、立新、立信四大举措，在消费者权益保护领域不断深耕细作，以实际行动践行对消费者的承诺，不断创新服务与管理模式，坚守诚信底线，为消费者提供更加优质、可靠的保险服务，在保障消费者权益的道路上不断前行，为行业发展树立标杆。

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